.

IVR

Czym jest automatyczny system telefoniczny (IVR)?

Centrum obsługi telefonicznej proponuje, aby nie tracić czasu i środków finansowych na obsługę połączeń i skorzystać z usługi IVR. Jest to usługa oparta na wcześniej nagranych komunikatach, aktywnie wykorzystywana w różnych obszarach biznesowych nie tylko do utrzymywania kontaktów z klientami, dostawcami i partnerami, ale także do komunikacji wewnętrznej między oddziałami firmy i pracownikami.

Świadczone usługi:
•  Ankiety dotyczące zadowolenia klientów;
• Informacje o zaległościach, promocjach;
• Przypomnienie o wizytach u specjalistów;
• Opracowanie algorytmów dystrybucji połączeń dla przedsiębiorstw według tematów;
• Przekierowywanie połączeń do oddziałów firmy i pracowników w oparciu o różne kryteria;
• Funkcja pozostawiania wiadomości głosowej.

Zainteresowało Państwa to?

Zapisz się na bezpłatną konsultację, a zaproponujemy najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.

Zapisać się na konsultację





    Bardziej szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki firma Increla przetwarza Państwa dane osobowe, znajdują się tutaj.

    Zalety IVR

    Obsługa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

    System interaktywnej odpowiedzi automatycznej (IVR) działa w trybie ciągłym i może przyjmować, przetwarzać oraz przekierowywać połączenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

    Ankieta dotycząca zadowolenia klientów

    Usługa automatycznego systemu telefonicznego jest wykorzystywana w badaniach satysfakcji klientów, co pozwala uniknąć kosztów związanych z zasobami ludzkimi. System, po nawiązaniu połączenia z klientem, zadaje pytanie i przedstawia możliwe opcje odpowiedzi za pomocą klawiszy.

    Przekierowywanie połączeń

    Interaktywny system obsługi telefonicznej (IVR) pomaga klientom skontaktować się z odpowiednim działem i specjalistą. Aby uzyskać potrzebne informacje, wystarczy, że naciśną przycisk.

    Oszczędzanie kosztów

    Dzięki automatycznemu systemowi telefonicznemu można zaoszczędzić sporo czasu pracowników oraz ponieść mniejsze koszty niż w przypadku próby skontaktowania się z użytkownikiem lub klientem za pomocą tradycyjnych środków komunikacji.

    Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

    Jest szeroko stosowana w przedsiębiorstwach, w których często zdarzają się sytuacje awaryjne. System może dostarczyć odpowiednim osobom niezbędne informacje oraz wykaz działań, które należy podjąć.

    Informacja zwrotna

    Generowanie szczegółowych raportów dotyczących statusu dostaw w czasie rzeczywistym i historycznym.

    Jak działa automatyczny system telefoniczny (IVR)?

    Automatyczny system telefoniczny (IVR) to system, który umożliwia użytkownikom wybór usług za pośrednictwem menu telefonicznego, bez konieczności kontaktu z operatorem. Jest to skuteczne narzędzie pozwalające skrócić czas oczekiwania i zoptymalizować obsługę klientów. To właśnie Państwa wirtualny asystent co pozwala skrócić czas oczekiwania i zoptymalizować obsługę klientów.

    W jakich branżach system IVR jest najbardziej przydatny?

    System IVR jest szczególnie przydatny dla firm, które potrzebują przekierowywać połączenia do różnych działów lub specjalistów. Taki interaktywny system automatycznej obsługi pozwala szybko i precyzyjnie kierować klientów, poprawiając w ten sposób obsługę klienta i skracając czas oczekiwania. Systemy IVR są szczególnie odpowiednie dla firm, które obsługują duży ruch telefoniczny i dążą do zwiększenia efektywności.